HR主導じゃない、ボトムアップの感謝カルチャー。働きがいのある会社スリランカNo.1企業の強さの源泉

Dilini：
UBSLのカルチャーは、心からお互いを支え合おうとする姿勢に根ざした、非常に協働的なものです。私たちは常に、オープンであること、そして互いを尊重することを大切にしています。

多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっているので、時には相手の考えをすぐに理解できないこともあります。それでも、私たちは必ず支え合います。誰かが助けを求めるのを待つのではなく、「少し遅れているかも」「何かサポートが必要そうだな」と察した瞬間に、自然と手を差し伸べるんです。

何かを達成したときも、それを個人の成果とは捉えません。常にチームの成果だと考えています。どんなに小さな貢献であっても、それが大きな成果につながっていることを理解し、きちんと称えることを大切にしています。

Kanchana：
私たちが温かいと感じるのは、仕事仲間である以前に、お互いが「人間」であることを大切にしているからだと思います。ミーティングが始まっても、すぐに仕事の話をするのではなく、「最近どう？」「元気？」といった会話から入るのが普通です。そうした日々のやり取りが、温かさにつながっているのだと感じます。

Diliniが言ったように、小さな成功をみんなで祝い、誰かが苦しんでいるときにはそれに気づいてサポートする。こうした小さなジェスチャーの積み重ねが、私たちのカルチャーの核になっているんです。それは、人間的なつながりそのものです。

Dilini：
UBSLに特有のものだと思います。私自身、以前は他の会社で働いていましたが、ユーザベースに入社してすぐに、その違いを実感しました。ユーザベースは、ただマーケティング目的でバリューを掲げている会社ではありません。社員1人ひとりが、そのバリューを本当に実践し、体現しているんです。カルチャーがシステムに深く根付いていると感じますね。

Kanchana：
私たちは皆、The 7 Valuesによって結びついています。それが、スリランカの他の企業と私たちを大きく隔てる点だと思います。UBSLは若く、女性が中心となって活躍している組織です。私たちは柔軟な働き方や継続的な学び、そして若者をサポートしています。仕事だけではなく、常に人間的な交流がある。だからこそ、一般的には階層的なスリランカの企業の中で、UBSLは非常にユニークな存在なのだと思います。

Dilini：
興味深いことに、完全にボトムアップで始まったんです。人事部門やリーダーが指示したわけではなく、メンバーの中から「やろうよ」という声が上がりました。世界中で女性や男性が祝われているのに、なぜオフィスで私たち自身を祝わないのだろう、と。

特に、私たちの職場では多くの女性が活躍していますが、たとえば産休や育休を取得する際、その業務をカバーしてくれるのは男性メンバーが多い。彼らのサポートがあるからこそ、私たち働く母親も安心して子育てができます。

もちろん男性メンバーの立場からすれば、女性メンバーもさまざまな形でサポートしてくれていると感じる場面もあると思いますが、この場を借りて、改めて感謝の気持ちを伝えたいですね。

また、何かをお祝いする際には、1人ひとりに合わせたメッセージやギフトを用意します。単に「ありがとう！」というような形式的な言葉ではなく、「あのとき本当にありがとう」「あなたのこういうところが素敵です」といった、その人の心に届く言葉を考えるんです。

男性メンバーも、私たちが花やチョコレートを喜ぶことをよく知っています（笑）。ほんの小さな心遣いかもしれませんが、本当に思いやりのある、温かなカルチャーが表れていると感じています。

Kanchana：
私たちの組織はフラットなので、誰もが話しやすい雰囲気があります。先ほども言ったように、仕事以外のパーソナルな話をするのが日常なので、相手が何を大切にしているのか、最近どんな様子なのかが自然と分かってくるんですよ。だから、特別なメッセージを考えるのに苦労するというよりは、ごく自然に言葉が出てきます。

Dilini：
チームを越えた交流が活発なことも大きいですね。会社として、チーム間のコラボレーションを促進するための予算も確保されています。オフサイトミーティングや社員旅行、クラブ活動などを通じて、自分のチーム以外のメンバーと知り合う機会がたくさんあります。最近では、チームを横断した知識共有のセッションも始めました。こうした取り組みを通じて、私たちはサイロ化することなく、お互いを知り、つながりを深めているんです。

Kanchana：
パンデミックの時期は、物理的に離れ、精神的にもストレスを感じていたからこそ、この取り組みはさらに重要になりました。パーソナライズされたメッセージや花を贈るという小さな行動は、「あなたは今も私たちの大切な一員だよ」「私たちはつながっているよ」という強力なメッセージになったんです。物理的に離れていても、感情的なつながりを保ちたい。その思いで、私たちはこの取り組みを続けました。

Dilini：
物理的な距離があるからこそ、こうした取り組みは続けるべきだと強く感じました。私たちをつないでいるのは、オフィスにいるかどうかではなく、カルチャーそのものですから。小さなギフトやメッセージがもたらす笑顔には、本当に大きな力があると信じています。

もちろん、当時は物流に制限もあり、プレゼントを届けるのに苦労しました。それでも、その労力をかける価値は十分にあると、私たちは信じていたんです。

Dilini：
私たちに共通しているのは、とてもフラットなカルチャーです。厳格な上下関係はなく、誰もが自由に発言することが奨励されています。これは、上司に「Sir」や「Madam」と付けなければならないような、一般的なスリランカの企業文化とは全く異なりますね。

違いを挙げるとすれば、UBSLはチャレンジに対してすごく積極的です。私たちは新しいことに挑戦することが好きだし、スピーディに物事を進めようとします。たとえ失敗しても、それを素晴らしい学びの機会だと捉えるマインドセットがあるんです。

一方で、日本オフィスは、よりリスクを慎重に捉える傾向があるように感じます。行動に移す前にあらゆる要素を丁寧に計算するため、ときにはチャンスを逃してしまうこともあるかもしれません。

Kanchana：
共通点としては、柔軟な働き方と、ポジティブな職場環境を創り出そうという強い意志を感じます。これは両方のオフィスに共通するリーダーシップの目的だと思います。

違いは、感情表現の仕方かもしれません。スリランカでは、感謝の気持ちや感じていることをもっとオープンに表現します。メンバーの貢献に対して、言葉に出して称賛することが当たり前です。日本では、細部へのこだわりや正確さが重視される一方で、感情をストレートに表現することは少し控えめなのかな、と感じることがあります。

Dilini：
シングルペアレントとして4人の子どもを育てながらリーダーを務める中で、私が学んだのは「レジリエンス（回復力）」と「物事を整理する力」の重要性です。そして、目の前のことに集中すること。これは仕事でも家庭でも、自分自身の心の平穏を保つためにとても役立っています。

人生は思い通りにはいきません。その現実を受け入れ、状況に柔軟に対応していくことが、より良い結果につながるのだと信じています。

私は夫を亡くしているのですが、その経験は、ひとりの女性がどれほどのキャパシティを持っているかを教えてくれました。それは、自分が可能だと思っている限界をはるかに超えるものです。私はまず自分自身のウェルビーイングを、次に家族とチームメンバーのウェルビーイングを優先します。そして、どんな挑戦も学びと成長の機会だと捉えるようにしています。

子どもたちには、強さ、忍耐、そして優しさは共存できるのだと知ってほしいですね。人生の挫折がその人を定義するのではなく、そこからどう立ち上がるかがその人を形作るのだと伝えたい。自分自身を信じ、勇気を持って夢を追いかけてほしいと願っています。

Kanchana：
最大のチャレンジのひとつは、自分自身の成長とチームの成長のバランスをどう取るか、ということでした。自分もプロフェッショナルとして成長したいと思う一方で、チームメンバー1人ひとりのキャリア成長も導かなければなりません。

このチャレンジを通じて学んだのは、「すべてを自分でやる必要はない」ということ。私には信頼できるチームがいますから。リーダーとしてメンバーに頼ること、そして1人ひとりの強みと弱みを理解し、彼らが最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートすることが重要だと気づいたんです。

もうひとつのチャレンジは、変化の激しい時期にチームを導くことです。私たちは日本や中国など、複数の国のチームと協働しています。文化やコミュニケーションスタイルが異なるため、相手の話により注意深く耳を傾け、共感をもって相手を理解しようと努める必要があります。これは大変なことですが、同時に私たちをよりグローバルでアジャイルなチームへと成長させてくれる機会にもなっています。

Kanchana：
女性であるということが、あなたの可能性を縛るものであってはなりません。空に限界がないように、私たちの可能性にも限界はありません。リーダーシップの場に女性が増えれば、組織にはより多くの共感、柔軟性、そして多様性がもたらされます。私は、男女が平等な機会を得て、共に意思決定に貢献できる職場が見たいのです。

Dilini：
そして、あなた自身のユニークな視点を、決して過小評価しないでください。声を上げること、自分の意見をオープンに表現することを恐れないでほしい。歴史的に、女性は一歩引くことを求められてきました。しかし、そのユニークな視点こそが、組織に新しいアイデアをもたらし、よりインクルーシブで力強いものへと変えていくのです。私たちは、もっと大きな意思決定のプロセスに、女性が参加することを奨励し続けるべきです。