2025年1月、スピーダに複数あったカスタマーサクセス部門が融合し、横断組織のカスタマーサクセス本部に生まれ変わりました。その中で法人営業とマーケティング担当のお客様を担当する部門では、どんな戦略のもとどういった価値を提供していくのか。スピーダ事業 カスタマーサクセス本部 ゼネラルマネージャー小笠原彩菜と、スピーダ事業 カスタマーサクセス本部 大企業アカウント担当の谷内康大にじっくり話を聞きました。

スピーダCS本部が実現する、営業活動の「当たり前」をアップデートする世界

スピーダとNewsPicksの両事業を軸に、今後さらなるスケールを目指すユーザベース。そのためには、各レイヤー組織のコアとなるリーダーが「育ち続ける」基盤を強化することが喫緊の課題です。そこで立ち上がったのが、ユーザベースにおけるリーダー育成プログラム「UB Leaders Academy」。上席執行役員 人材開発担当 兼 スピーダ事業 CHRO 守屋俊史と人材開発チーム（Learning and Development Team、以下、L&amp;D Team）リーダー 福島竜治に、Academyの詳細やリーダー育成の展望についてじっくり話を聞きました。

自由をあきらめないAND思考。ユーザベースが本気で取り組むリーダー育成の新たな挑戦

2021年に発足したスピーダのEnablement（育成）はこれまで着実に成果を挙げ、ジュニアメンバーの立ち上がりやBig Deal（大型案件）を創出する人材育成に貢献してきました。「Enablementとは組織の中央値を上げる取り組みである」と語る執行役員 スピーダ事業 CRO作田遼とスピーダ事業 Enablement &amp; Strategy リーダー 大道寺咲栄に、Enablementを活用した「成果を出す営業組織づくり」についてじっくり話を聞きました。

組織の中央値を上げるEnablement体制。営業の「勝ちパターン」を仕組み化する方法

「ものごとを抽象化する力がなければ、異なる事業を掛け合わせる発想は生まれない」「ポジションに執着しない。非連続のタネを仕込んだ結果として自分の仕事があると考えるべき」──そんなリーダー論を語るのは、ユーザベース 上席執行役員 兼 株式会社ミーミル 代表取締役CEOの川口荘史です。MIMIRを立ち上げ、現在ユーザベースの上席執行役員を務める川口に、自身のリーダー経験から得た教訓やリーダー育成についてじっくり話を聞きました。

「新しい価値は抽象化思考から生まれる」異なる事業を融合させ非連続の成長を追求するリーダー論

スピーダのユーザーからの質問や依頼に対応するサポートデスクチーム。その仕事内容は問い合わせ対応にとどまりません。ユーザーの本質的な問題を解決に導くために必要なのは、問題解決のための高いファシリテーションスキル。「情報収集に携わるプロフェッショナルとして精進していきたい」と語るスピーダ事業 サポートデスクチームリーダー 長永陽介に、サポートデスクの業務内容や価値観、ありたい姿についてじっくり話を聞きました。

「答えのない問い」に寄り添う。スピーダのサポートデスク、その真価とは

スピーダの大企業アカウント統括本部は、「通信」「金融・商社」「SIer」「製造」と4つの領域でチームが分かれています。各領域における営業戦略や顧客が抱える課題、そこで形成できるビジネスパーソンとしての市場価値などを各領域のリーダーに聞くシリーズ。今回は、スピーダ事業 大企業グループ総合支援組織 メーカー領域リーダー 楠和利に、業務のやりがいや課題、製造業界担当チームに参画することで得られる市場価値など、じっくり話を聞きました。

顧客解像度が高ければ、プロダクト価値は何百倍にもできる──製造業領域を担うスピーダエンタープライズセールスの魅力

Speeda事業 インサイドセールス本部に所属する、新卒入社の山口條には、同期のほとんどが止めてもSlackに「日報」を投稿し続ける、有名な日課があります。もともとは地元の銀行への就職を考えていた安定志向の青年でした。そんな山口がなぜ、変化の激しいスタートアップの世界に飛び込んだのか。入社後に感じた理想と現実、そして困難を乗り越える中で見つけた「やりがい」とは。挑戦の道を歩み始めた山口の、等身大の言葉に耳を傾けます。

「迷ったら挑戦する道を選ぶ」安泰な道を捨て、変化の激しい世界に飛び込んだ新卒の1年

NewsPicksのSRE（Site Reliability Engineer）として、サービスの信頼性という根幹を支える樋渡海斗。しかし意外にも、彼のキャリアは「記念受験」から始まったといいます。大学院まで進みながら、なぜ彼は就職活動をしなかったのか。そして、数ある選択肢の中からユーザベースを選んだ決め手は何だったのか。「ユーザーの声を聞きたい」という純粋な想いを原動力に、未知の領域へ挑戦し続ける彼の成長の軌跡を追いました。

「迷ったら挑戦」を体現する新卒SREエンジニア——「これは僕の仕事だ」と当事者意識に目覚めた瞬間

大学4年の秋、内定式を終えた企業があったものの、インターン先だったユーザベースで働くうちに「これでいいんだっけ？」という違和感を抱いた岡田京子。その違和感と向き合い、キャリアの大きな転換を決意。新卒入社から約1年半、カスタマーサクセス（CS）として最前線を走る岡田に、ユーザベースとの出会いや入社後のリアル、今後のキャリア観を聞きました。

「友だちがお客さんだったら、どう聞く？」新卒でも即現場投入、SpeedaのCSが語る実践型キャリアの醍醐味

就活の軸は「若いうちから活躍できる」こと。そう語るのは、2024年に新卒入社した小林正弥です。大学時代に長期インターンでスキルを磨き、数々のスタートアップ企業を見てきた彼が、ファーストキャリアにユーザベースを選んだ決め手は、採用面接でのある「正直な一言」にありました。入社後に感じたカルチャーへの驚き、セールスとして経験した手痛い失敗、そして自らの価値観とバリューが重なった瞬間。「本心に素直でいること」を大切にする彼の、リアルな経験と想いを聞きました。

「サボってました」と正直に答えた就活面接が、私の人生を変えた理由

新卒1年目にして「ユーザベースの顔になる！」と宣言する、エキスパートリサーチ本部の國原幹太。インターン先への就職に失敗し、ユーザベースの最終面接でも一度は不採用を突きつけられた彼は、数々の挫折を乗り越えてきました。入社後も同期と衝突するなど、決して順風満帆ではなかった1年間。葛藤の末に見出した自分なりの成長の道筋、そして未来への熱い想いを率直に語ってもらいました。

最終面接で落ちかけた新卒が語る「弱さをさらけ出す勇気」

2022年7月、ユーザベースは「共創が起こる場所」「熱を生む場所」「象徴となる場所」という3つのコンセプトを掲げ、丸の内にオフィスを移転しました。それから3年。コロナ禍での移転という困難な状況を乗り越え、当初の想定を上回る出社率の向上や、連日のように開催されるイベントなどによって、オフィスは活気に満ちています。約2,000人が参加したビジネスフェス「CHANGE to HOPE」をはじめ、三菱地所との深いパートナーシップから生まれた数々の共創事例、この3年間で実現した働き方の進化と、丸の内エリアならではの価値創造の軌跡を振り返ります。

丸の内移転3周年で見えたオフィスの真価と未来への展望

ユーザベースでは2013年より東南アジア進出を皮切りに、2019年に中国、2021年に米国と、着実に海外展開を進めてきました。2025年４月、その動きをさらに加速させるため、グローバルにおける豊富な業界知見とネットワークを持つErik Abbottが、執行役員スピーダ事業グローバル統括担当に就任。金融情報大手のFactSet社で幹部を務め、自らもSCRIPTS Asiaを創業したErikが、なぜユーザベースを選んだのか。上席執行役員 事業開発担当の太田智之とともに、これからのグローバル戦略について語ってもらいました。